Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – KIỂM HÀNG

Nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi của khách hàng, cũng như đảm bảo tính minh bạch trong quá trình mua hàng, Không gian Gốm Bát Tràng – chi nhánh Hà Nội xin cung cấp chính sách đổi trả – kiểm hàng. Dưới đây là thông tin chi tiết:

CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG HÓA

>>> Với khách mua hàng trực tiếp tại showoom Không Gian Gốm Bát Tràng Hà Nội

Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại showroom cần kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm, đảm bảo không bị lỗi hay hư hỏng trước khi thanh toán.

Quý khách có thể nhờ nhân viên cửa hàng hỗ trợ để biết thêm hướng dẫn sử dụng và vận chuyển an toàn.

>>> Với quý khách đặt hàng online

Với những khách đặt hàng online trên hệ thống website, fanpage của Không gian Gốm, quý khách cần kiểm hàng trước khi nhận. Do đặc trưng của sản phẩm gốm sứ, có thể bị va đập hay sứt mẻ, bể vỡ trong quá trình vận chuyển, vì thế, khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng để tránh những vấn đề phát sinh.

Quý khách cần kiểm tra xem đơn hàng giao đúng mẫu mã, số lượng và không bị trầy xước, nứt mẻ hay bể vỡ.

Trường hợp đơn hàng giao thiếu hay bị hư hỏng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ với nhân viên bán hàng để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất. Không gian Gốm sẽ từ chối giải quyết những vấn đề liên quan đến hư hỏng, mất hàng khi quý khách đã ký biên bản nhận hàng.
Với những sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, không đúng mô tả, quý khách vui lòng chụp ảnh và quay video sản phẩm và gửi thông tin cho nhân viên bán hàng hay qua kênh online mà quý khách đặt hàng. Điều này sẽ hỗ trợ giải quyết khiếu nại đơn hàng một cách minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

>>> Điều kiện đổi trả

Quý khách cần kiểm tra tình trạng đơn hàng và có thể đổi hàng/ trả hàng trong những trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất ( chẳng hạn không đúng mẫu mã, số lượng, sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, rạn nứt…)

Sản phẩm bị bể vỡ, nứt mẻ trong quá trình vận chuyển.

Quý khách có nhu cầu đổi sản phẩm khác với lý do thỏa đáng. Lưu ý, sản phẩm đổi trả cần có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị đơn hàng.

>>> Quy định đổi trả

Với những sản phẩm được quý khách kiểm tra trực tiếp khi mua hàng tại showroom, Không gian Gốm sẽ từ chối bảo hành sau khi quý khách mua hàng xong và rời đi.

Với quý khách đặt hàng online trên fanpage, website của Không gian Gốm, sau khi nhận hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm và phản hồi với nhân viên giao hàng/ nhân viên bán hàng để được hướng dẫn đổi trả.

>>> Thời gian đổi trả

Quý khách có nhu cầu đổi trả hàng cần liên hệ với nhân viên bán hàng để được hỗ trợ và hướng dẫn. Thời gian đổi trả trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

>>> Địa điểm đổi trả hàng

Quý khách có thể đem sản phẩm đến trực tiếp showroom của Không gian Gốm, hoặc liên hệ với nhân viên phụ trách để được hướng dẫn chi tiết.

>>> Danh mục sản phẩm đổi trả

Chính sách đổi trả hàng được áp dụng cho tất cả các mặt hàng được bán tại Hệ thống Không gian Gốm Bát Tràng – chi nhánh Hà Nội. Trừ các sản phẩm bao gói.

LƯU Ý:

Đối với các mặt hàng như ấm chén, bát đĩa, lu nước, chum rượu, hũ gạo…bên cạnh việc kiểm tra bề mặt sản phẩm có bị sứt mẻ, trầy xước hay không, quý khách cần cho nước vào để kiểm tra xem sản phẩm có bị rò rỉ hay không. Trường hợp sản phẩm bị rò rỉ, quý khách cần liên hệ ngay với nhân viên phụ trách để được hỗ trợ đổi trả. Không gia Gốm sẽ xác nhận và hỗ trợ đổi hàng trong vòng 24h.